如何定义社交媒体营销？

社交媒体营销是在各种社交媒体平台（微博、领英、Facebook，Instagram和Twitter等等）上创建内容以推广业务和产品的行为，关键点在于能够找到目标受众，以及使得他们彼此之间、和产品品牌形成社交互动。这也是我们经常可以在微博看到一些企业官方号，在评论区活跃评论互动的原因。

社交媒体营销的好处

1）提高品牌知名度

全球范围内，社交媒体上聚集了几十亿人，所以这个池子是庞大的，企业在社交媒体上展示产品相关的内容，并且在适合的运营下，可能得到大量曝光，可以帮助提高品牌知名度。

另外，社交媒体已被证明可以通过提高参与度来提高品牌知名度，常见的社交互动包括赞同、评论、分享和转发等，还可以选择在社交媒体上将流量直接引导到企业网站，来帮助提高品牌知名度，这种引流方式可以在个人资料中以及自己生产的内容中插入指向企业网站的直接链接，吸引访客点击后，访客即可来到企业网站。

2）产生潜在客户并提高转化率

利用社交媒体产生更多潜在客户以及提高转化率是很多企业的目标，并且，在社交媒体上挖掘线索还有成本低的优势，很多时候，如果是优质的内容或者讨论度高的话题，不需要太多费用就可以得到极高曝光。

3）建立并培养与客户间的关系

企业可以在社交媒体上与关注者建立起联系并产生持续的互动，这种关系也使得企业有机会持续营销自己的产品。你可以通过在帖子上与他们互动，回复他们的问题和评论，尽可能帮助他们解决问题，你还可以向关注者询问有关自己产品，他们痛点的问题，或创建赠品以帮助建立信任，并向他们展示有多重视他们的投入和支持。

4）了解竞争对手的动态并学习

社交媒体上一般都会聚集同行业的竞争对手们，可以在社交媒体上密切关注竞争对手的动态，比如他们的社交媒体策略，正在推广的产品，他们实施的活动，他们与关注者的互动方式等等。

通过对竞争对手社交媒体的分析，可以了解到他们的做法，再参照自己的营销方法，可以去粗存精，保留觉得有效的方法，对不太好的部分进行优化，这也可以确保自己的社交媒体营销能够脱颖而出，取得更大的优势。

社交媒体营销策略的5个步骤

1）研究您的买家角色和受众

想要制定社交媒体营销的策略，首先需要确定的就是，营销的目标用户是谁，之后再进一步确定他们的需求和兴趣，要做到这一点，可以想想你试图接触的人是什么样的，为什么要接触他们，以及如何将他们抽象归类为一个群体。

2）确定您将在哪些社交平台上进行营销

各个社交媒体的调性存在差异，比如微博偏娱乐，而领英则是偏商务，作为社交媒体营销人员，确定要在哪些平台上进行营销至关重要。关于应该使用哪些社交渠道做营销，没有绝对正确的答案，更多地取决于目标用户的需求和兴趣是怎样的，以及他们活跃在哪里，活跃多长时间。

3）创建独特且引人入胜的内容

不仅仅你的内容呈现在社交媒体里，你竞争对手的内容同样在这里，所以如果想要脱颖而出，就需要有能够吸引到目标用户注意的社交媒体内容。

关于制作引人入胜的内容，一方面，需要发挥自身的创意去制作内容，另一方面，需要去研究竞争对手们的内容，他们是怎么做的，从中找到突破口和差异化，用独特的方式推广产品。另外，也可以利用好平台的规则和提供的功能，比如知乎，可以通过持续发布优质内容提升账号等级，之后可以获得更多特权，可以通过自荐内容获得更多曝光，也可以开通live功能，分享自己关于某个主题的知识、经验、见解等，和听众互动，解答听众的实时提问。

最后，还有个技巧，可以通过UGC的方式来帮助生产内容。比如可以精选目标客户发布过的内容形成合集重新发布，这也可以提高目标客户的参与感，之后还可以鼓励他们使用主题标签来分享他们的体验，并且和产品建立关系。

4）整理社交媒体内容排期

社交媒体营销也是一环套一环的，每个阶段都有每个阶段的目标，为了达成目标，社交媒体的内容需要计划和排期表，这样连续性的内容也更有助于形成规模效应，使得品牌扩散出去。

如何确定社交媒体上发布内容的频率呢？根据经验，应该要确保有高质量内容共享时，才在社交媒体上发布，如果想要做好排期，就需要确保这部分高质量内容可以如期产出，这需要内容分配好任务，做好协同。另外，发布频率方面要做好平衡，因为如果你太不经常发布内容，那么很容易就被你的关注者遗忘了，而如果内容发布得太频繁，则有可能会让关注者感到烦恼。，两种情况都有可能导致关注者的流失和参与度下降，所以需要测试，并且通过数据验证和分析各种频率下的效果。

5）分析您的影响和结果

社交媒体营销的效果需要通过分析数据来验证，企业需要跟踪每个社交渠道上的所有内容并查看各关键指标，这些数据可能包括关注人数、赞同数、喜欢数、分享次数以及每个平台上所有其他互动的数据等等。

通过分析数据可以找出营销中的漏洞，确定新的目标，并达成，比如，如果互动数不够，那么可以增加和关注者交谈，回答他们的问题，喜欢他们的帖子，鼓励他们参与UGC，添加主题标签以及分享关于品牌的内容等等，来更频繁地与他们互动。

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