文章原标题：网络公关异化三星的危机公关比手机还令人堪忧

武汉柠檬网络公关 招聘　　三星手机爆炸问题蔓延至中国市场，并迅速发酵。继海外市场三星新款手机Note7出现多起电池爆炸事故后，中国市场也在9月18日出现了首例同类事故，且在不到24小时之内出现了第二例。三星方面一直强调9月1日后在国内售出的产品没有电池质量问题，而以上两例事故中的手机均是9月1日后售出的Note7国行正品。

嵩恒网络 公关助理

　　此前，由于发生多起爆炸事故，三星宣布将在全球召回250万部存在电池安全隐患的Note7手机，不过中国大陆市场销售的同款手机并不在召回之列。此举引发中国消费者的强烈不满，“使用不同电池”的说法也难以令人信服。随后，由于国家质检总局的介入，三星启动在中国的召回计划，宣布召回通过三星官网盖乐世社区等渠道销售的1858台Note7手机。这安慰性的补救措施，自然无法平息众怒。歧视性的“双重标准”引发的争议还有继续，两起手机爆炸事故的发生，再一次将三星置于舆论的风口浪尖，说这是三星手机在中国市场的生死存亡之秋，应该不算过激的判断。

　　然而，相比于三星手机的安全问题，三星的危机公关更加令人堪忧。“炸机门”发生后，三星及其电池供应商于19日发表声明称，爆炸原因与电池并无直接关系，“推测发热源来自于电池本体之外，很大可能存在其他外在因素引起发热问题”。20日，事件再次发生反转，有韩媒报道称，18日中国市场出现2次盖乐世Note7爆炸事件是为得到赔偿金的炒作。三星电子宣布，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。

网络公关与传统公关的比较 网络公关异化

　　可以看出，三星的公关策略是这样的：不惜一切代价，动用包括媒体在内的一切可以动用的资源和力量，先撇清自身责任，转移话题和公众视线，无论如何，安全度过这一波来势汹汹的信任危机再说。用中国的一句成语就是：混水摸鱼。

　　很多时候，小算盘打的越精，越是缺乏大智慧的表现。三星越是急不可耐地证明自己的无辜，越是让人对其产品安全疑窦丛生。一方面，理论上说，国内这两起手机爆炸案并不能绝对排除炒作的可能性，但问题是，这样的结论由利益相关方——三星及其手机电池供应商做出，而非独立第三方做出，有多少公信力可言?换言之，在权威结论尚未出台之前，三星以及电池供应商就大肆进行责任归属和有罪推定，既当运动员又当裁判员，是否有扰乱视乱、误导舆论的嫌疑?

　　另一方面也要看到，三星不是不可以进行自我辩护，但辩护首先应该建立在对等的基础之上。18日发生的手机爆炸事故，消费者不仅晒出了故障手机和开箱图，还晒出了京东的订单信息和电子发票。有图未必有真相，但更多的信息公开和细节展示，至少可以让人们有了更多的依据，从而有利于做出更正确的判断。那么相应地，三星作为技术优势的一方，是否也应该拿出最起码的诚意和专业精神，而不是廖廖数语，就把“屎盆子”扣在了消费者的头上?是非曲直或许我们旁观者无法做出判断，但三星的傲慢与偏见，则是一目了然的。也因此，不管最后结果如何，三星的品牌在中国消费者的心中都已经严重缩水。

　　从当初的选择性召回，到现在的自话自说，三星的表现令人一再失望，也辜负了很多使用三星产品的中国消费者的期待。而这，似乎并非孤立的现象。近年来，国外大品牌针对中国市场的歧视性召回时有发生，宝马、大众、东芝、LG，包括前不久的宜家等知名品牌，都曾有过类似劣迹。这一方面，固然与我国相关法律法规、监管制度的不健全有关，比如相关产品质量标准偏低，没有惩罚性赔偿等，但另一方面，也与国内消费者安全意识淡漠、盲目追捧国外大品牌密不可分，说白了，一些国际大公司的德行，就是被“惯出来的”。因此，我们也当反躬自省。需要提醒的是，我们不排斥外国产品，但对于歧视与偏见，冷漠与不平等，要坚决地说“不”。

来源：网络公关

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