在企业经营中，公关危机是不可避免的。公关危机是指企业在经营过程中，由于自身原因或外部因素的介入，导致企业形象、信誉受到损害，甚至引发负面影响，危及企业的生存和发展。那么，当公关危机发生时，企业应该采取哪些措施呢？

最好的公关危机处理方法是预防危机的发生。企业应该构建完善的危机预警机制，及时发现潜在的危机因素，并采取相应的措施妥善解决，避免危机的发生。

企业应该完善内部管理制度，加强对员工的教育和管理，防止员工在工作中出现过失，引发危机。此外，企业应该建立完善的风险管理制度，及时发现并妥善处理企业内部存在的风险问题。

企业应该注重公关形象的建设，树立良好的企业形象。通过开展公益活动、参与社会事务等方式，积极回馈社会，增强公众对企业的信任感和好感度。

当公关危机发生时，企业需要采取及时、有效的应对措施，遏制危机的扩散，最大限度地减少危机对企业的影响。

企业应该及时回应事件，向公众传递真实、准确的信息。在回应时，应该坦诚、客观、公正，尽可能地消除公众的疑虑和误解。

如果企业确实存在过错，应该公开道歉，并承担相应的责任。公开道歉能够体现企业的诚信和责任感，赢得公众的谅解和支持。

企业应该采取切实可行的补救措施，弥补公众的损失，恢复公众对企业的信任。补救措施可以是赔偿、退款、产品召回等方式。

在公关危机发生时，企业应该采取正确的应对措施，以最小的代价解决危机，避免对企业的长期发展造成不良影响。