在当今的社交媒体时代，公关危机处理显得尤为重要。一旦公众认为公司或品牌有了负面影响，那么就很难挽回。因此，如何正确处理公关危机，成为了每个企业家和品牌经理必须掌握的技能之一。

在处理公关危机时，首先要确认问题的真实性和严重程度。如果问题得到了证实，那么就要及时做出回应。否则，公众可能会认为公司在隐瞒问题。同时，不要小看公众的反应。即使是小问题也可能引起公众的关注和批评。

在确认问题后，要迅速做出回应。不管是通过社交媒体、新闻发布会还是其他方式，都要及时地向公众解释事情的真相，并道歉。同时，要表现出对公众的关心和负责任的态度。如果处理得当，公众往往会理解和支持。

公众往往更愿意相信那些诚实和透明的公司。因此，在处理公关危机时，不要隐瞒信息，也不要试图掩盖问题。相反，要坦率地向公众展示事情的真相，并承担责任。这样，公众会更愿意相信公司，并认为公司是值得信赖的。

在做出回应后，就要制定对策，以避免类似问题再次出现。这可能包括更改公司政策、修改产品设计或加强培训。要注意，这些对策必须能够解决问题，并得到公众的认可和支持。

2017年，联合航空公司的一名乘客因为被强制下机而引起了公众的强烈批评。联合航空公司在事发后的回应很慢，而且表现出了不负责任的态度，这使得公众对该公司的信任度降低。最终，联合航空公司不得不采取一系列措施来挽回公众的信任，包括增加培训、修改政策等。

处理公关危机是每个企业家和品牌经理必须掌握的技能之一。在处理公关危机时，要确认问题、快速回应、诚实和透明、制定对策，并且要从案例中吸取经验教训。只有这样，才能避免危机的发生，并维护公司和品牌的声誉。