随着消费者对品牌和企业的关注度越来越高，品牌危机已经成为一种常态。而如家酒店作为国内连锁酒店的代表之一，其曝光的“卫生事件”和“毁坏物品事件”已经引起了公众的关注和质疑。在这种情况下，如家千万不能掉以轻心，需要对危机进行公关策划，用正确的方法和步骤来化解危机，重构公信力。

一、确立危机公关团队，明确分工

第一时间成立专业危机公关团队，根据危机事件的性质、程度、影响范围等因素，明确分工，建立快速、高效的工作体系。团队要具备危机处理经验、舆情分析能力以及危机应对预案的制定和执行能力。

二、制定悬赏通缉令，取缔违规店铺

对于卫生事件和毁坏物品事件，如家需要采取果断措施，制定悬赏通缉令，协助公安机关抓捕犯罪嫌疑人。同时，对于发生问题的店铺，坚决取消加盟资格，彻底取缔，防止事件扩大化。

三、主动向公众道歉，展示诚信态度

危机事件发生后，如家应该通过各种媒体平台，第一时间向公众展示诚信态度，发布道歉声明，并承诺进行事件调查和彻底整改。此外，还可以采取发放消费返利、赠送优惠券等方式，积极缓解消费者情绪，重建公众信任。

四、建立危机应对预案

建立针对不同类型危机的应对预案，包括监测与分析危机，迅速辟谣，维护客户关系，协助公安机关侦破案件等各项措施。通过前期的预案制定和演练，提高危机处理的规范化和标准化程度，减少疏漏和失误。

五、加强品牌宣传，正面引导舆论

危机过后，如家要加强品牌宣传，正面引导舆论，推出符合市场需求的新产品和服务，展示企业的创新能力和业务实力，加强品牌发展，从而在全国市场上取得良好的业绩和口碑。

通过以上五步的公关策划，如家可以在处理品牌危机的过程中，积极应对，为企业和品牌树立正确的形象，同时重建公众的信任和认同感。如家需要认真考虑危机公关的处理方式，并且加强内部管理和品质监督，确保类似事件不再发生，从而保护企业的可持续发展。

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