纪委舆情处理机制作者：杨国营

学领导干部舆情处理感悟

舆情处理看似微末的一件小事，有时只是两个普通人之间有了一些龃龉、摩擦，却迅速发酵为新闻热点，有的还会升级为公共舆情事件，引发各方热议之余，甚至需要政府主管部门出面回应、处置。“茶壶里的风暴”最终外溢，这类案例在当下的教育舆论场中并不少见。

舆情处理“茶壶里的风暴”是从英美等国引入的舶来词，原本用以形容不值得大惊小怪的小风波，或组织机构内部的问题。但在传播过程中，其词义不断演进，现在也指代那些原本不是什么大事，后来却变得较为严重的事件。而“茶壶里的风暴”外溢出来，会把茶壶之外的桌面、地面搞得一团糟，最近就出现了几起非常典型的案例。据媒体报道，江苏南通一位妈妈为了让正在上幼儿园的孩子当上值日生，午夜时分给孩子的老师发了一条长消息，没有收到回复；几天后，家长却发现被这位老师“拉黑”了。无独有偶，在浙江杭州，一位爸爸开豪华跑车送孩子上学，结果引发其他家长不满，孩子的老师建议家长以后不要这么做，以免引发孩子之间的攀比。这位家长争辩了几句，结果被踢出了家长群。

舆情处理类

舆情监督处理机制上述两则案例，看似只是寻常小事，但当家长把微信聊天截屏公之于众，却都在网络空间引发了口水战，不同身份的网民各执一词，互不相让，结果居然登上热点新闻排行榜，进而引发多家权威媒体跟进报道、评论。在这类典型案例中，微信群就可以看作那个“茶壶”，事实上，微信群如今在各类舆情事件中扮演着日益吃重的角色。

舆情处理类“茶壶里的风暴”外溢，关键往往在于戳中了部分公众的心理痛点。一位家长和一位教师产生龃龉，看似只是两个人之间沟通不畅，却暴露出当前家校关系中的一些常见问题。现实生活中，不少家长喜欢向孩子的老师提各种要求，核心无非是多照顾一下自家孩子；而教师们则希望家长不要当“甩手掌柜”，尽可能地抽出时间和精力，与教师齐心协力把孩子教育好。双方的出发点都不坏，但在交流过程中，因为沟通的方式方法等问题，有时难免产生不愉快，倘若双方脾气不佳、互不相让，很容易产生情绪上的对立，进而做出不理智的行为。

平心而论，家校之间偶尔出现不和谐现象很正常，在任何国家和地区也不可能完全杜绝。但家校关系的小“痛点”时不时地能升级为舆论大“热点”，一个直接原因，乃是新媒体时代信息传播方式的升级换代。

中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，其中，手机网民占97.5%。老百姓上了网，网络虚拟空间也就成了民声、民意聚集的场所。在以往信息传播渠道较为单一的时代，“茶壶里的风暴”通常只在“茶壶之内”发酵、扩散，波及面和影响力有限，一般情况下很难进入大众视野。但近年来随着新媒体的蓬勃发展，信息传播的速度和覆盖面产生了质的变化，“茶壶里的风暴”在各类因素的合力推动下，逐渐开始突破时空的限制，不时在平静的舆论之湖掀起大大小小的波澜，甚至导致湖水局部沸腾。

最近有媒体报道了重庆一位林女士的遭遇。她的儿子在读小学三年级，经常用一款手机软件完成作业，结果她最近发现，该软件嵌入了多个手机游戏，这让她愤怒不已。此事一经曝光，迅速引起众多家长共鸣，成为最近教育圈的热点新闻。不仅如此，此事还引起了重庆市教委有关负责人的注意，并表示，目前学生使用的学习软件都是学校与老师选择的，市教委未做统一规定，相关部门今后会加强监督管理。

政府有关部门及时回应、处置这类“茶壶里的风暴”很有必要。前不久，发生在山东菏泽的“红领巾上印广告”事件引发社会广泛关注。日前，教育部办公厅下发紧急通知，要求各地坚决禁止任何形式的商业广告、商业活动进入中小学和幼儿园。此外，从某高校大学生社团微信群中的“耍官威”现象被爆出，到教师给家长布置作业引发持续性争议，一系列教育热点舆情事件的生成、发酵、扩散过程都告诉我们，“茶壶里的风暴”不容小视，一旦外溢，将散发出惊人的舆论传播能量。在新媒体时代，它不断发生着嬗变，并正在逐步塑造一种新的舆论生态。来源：中国教育报

文章原标题：“茶壶里的风暴”小摩擦升级为公共舆情事件

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